In een recente podcast van de Nederlandse Loterij genaamd ‘Samen Winnen’ heeft Willemijn Vorderman, hoofd van de afdeling Responsible Gaming & CSR, onthuld dat 1% van de spelers bij TOTO, het online casino van de Nederlandse Loterij, als hoog risico wordt beschouwd. Vorderman bespreekt in de podcast haar werkzaamheden en hoe zij en haar team ervoor zorgen dat spelers verantwoord spelen.
Tijdens het gesprek wordt ook ingegaan op spelers met risicovol gokgedrag, de zorgplicht van gokbedrijven en de discussie over gokreclames. Op het moment van opname van de podcast was het verbod op ongerichte reclame nog niet van kracht. Vorderman betreurt het dat er nu strenge maatregelen zijn genomen, maar de Nederlandse Loterij had vóór de invoering van de Wet Kansspelen op afstand actief gelobbyd voor strengere reclameregels.
Vorderman legt uit dat de spelers bij TOTO worden ingedeeld in vier categorieën op basis van hun speelgedrag: geen risico, laag risico, medium risico en hoog risico. Spelers kunnen in een hogere categorie worden geplaatst als ze meer gaan gokken, op andere tijdstippen gaan gokken of zich agressief gedragen tegenover klantenservicemedewerkers.
Volgens Vorderman worden de spelers in de categorie ‘hoog risico’ en ook de spelers in de categorie daaronder (medium) continu gemonitord door het Verantwoord Spelen-team. Dit team bestaat uit vier analisten die het speelgedrag in de gaten houden. Als een van de analisten van mening is dat een interventiegesprek nodig is, worden speciaal getrainde klantenservicemedewerkers ingeschakeld.
Naast interventiegesprekken voert de Nederlandse Loterij ook gesprekken met spelers die terugkeren na inschrijving in Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Deze nazorggesprekken zijn bedoeld om spelers te ondersteunen en te begeleiden. De Nederlandse Loterij heeft als pilot al enkele van deze gesprekken gevoerd.
Vorderman deelt enkele details over deze gesprekken zonder specifieke aantallen te noemen. Spelers die in Cruks staan ingeschreven, worden geblokkeerd in het TOTO-systeem. Als deze spelers na de duur van hun inschrijving weer willen gokken bij TOTO, moeten ze eerst contact opnemen met de klantenservice. In deze gesprekken wordt beoordeeld of het verstandig is voor de spelers om weer te gaan gokken.
Volgens Vorderman hebben deze gesprekken effect. Van de spelers met wie een dergelijk gesprek werd gevoerd, besloot 40% om het gokken nog langer uit te stellen. Een iets kleiner percentage (34%) besloot lagere/strengere limieten in te stellen, terwijl de overige 26% besloot te blijven gokken zonder aanpassingen aan de limieten.
Andere gokbedrijven, zoals Entain en Unibet, delen ook statistieken over probleemspelers. Het is echter belangrijk op te merken dat de definities van probleemspelers en hoog risico spelers kunnen verschillen, waardoor de percentages niet direct met elkaar kunnen worden vergeleken.
Als je het gokken niet meer onder controle hebt, kun je jezelf inschrijven in Cruks via CruksRegister.nl. Eenmaal aangemeld voor deze gokstop, kun je niet meer spelen bij landgebonden en online casino’s. Cruks is een middel, geen ultieme oplossing. Raadpleeg onze pagina over bewust spelen en zoek hulp als je er alleen niet uitkomt.
